يصبح الاتصال مهارة ذات أهمية متزايدة مع تقدمك في السن. قد تكون قواعد التحدث عبر الهاتف مهمة صعبة لأولئك الذين يفضلون التواصل وجهًا لوجه. أنماط التعبير غير اللفظية ، مثل التغيير في تعبيرات الوجه أو لغة الجسد ، تملأ الفجوات ، مما يسمح للشخص الآخر بفهم بعضه البعض بشكل أفضل. لتجنب الصمت على الهاتف ، عليك الاستعداد للمحادثة في وقت مبكر.
1. فكر في المحادثة الهاتفية مسبقًا. إذا كانت هناك أي أشياء خاصة تود تدوينها ، فقم بتدوينها على الورق واحتفظ بها أمام عينيك أثناء المكالمة الهاتفية. فكر في إجابات المحاور ، وتوصل إلى خيارات ، وكن محددًا. فكر في المحادثة حول مواضيع معينة وكن على دراية بما يؤثر على الشخص الذي أنت على وشك الاتصال به.
2. تحدث بوضوح. استخدم جمل قصيرة "في العمل" لبدء محادثة. يجب أن يمنح هذا المحاور فهمًا عامًا لما تريد توصيله إليه والتأكيد على هدفك.
3. تأكد من التحدث والاستماع. على سبيل المثال ، بعد التعليق على أحد الموضوعات ، تستمع إلى إجابة المحاور ، ثم تقول: "هذه فكرة مثيرة للاهتمام. لدي فكرتان في هذا ، الأول هو … "أو" سؤال جيد. أعتقد أن هذا المشروع يجب أن يتكون من ثلاثة أجزاء ". الآن حان دور المحاور للاستماع إلى ما تقوله.
4. اطلب ردًا إذا كان المحاور صامتًا. إذا كنت قد تحدثت للتو عن شيء ما ولم تتلق إجابة ، اسأل: "ما رأيك؟" أو "ما هو رأيك؟" ربما لا يعرف المحاور ماذا يجيب. في هذه الحالة ، يمكنك التكيف بقول شيء مثل ، "هل سبق لك أن واجهت هذا الموقف؟"
5. استمع إلى إجابات المحاور. لن يرغب الناس في التحدث إذا لم يتم الاستماع إليهم. أكد ما يقوله الشخص الآخر. كن صبورًا ، لا تقاطع ، حتى لو كنت تريد ذلك حقًا. انتبه إلى الكلمات المميزة التي تم وضع خط تحتها خط في المحادثة. الجواب: "نعم ، أوافق" أو "صحيح". ستعلم هذه الكلمات الشخص الآخر أنك سمعت ما يريد قوله.
